Es sind hier mehrere Begriffe durcheinandergeworfen worden, die aber unterschiedliche Bedeutung haben
1. Gesetzliche Gewährleistung
Das ist der einzige Anspruch, der durch ein Gesetz regelt wird. Die Gewährleistung gilt 24 Monate. Der Käufer kann den Gewährleistungsanspruch von seinem Verkäufer einfordern. Vorteil: der Verkäufer kann den Kunden nicht mehr abwimmeln: "wenden sie sich direkt den Hersteller in Asien ich habe damit nichts zu tun" – das geht nicht. Nachteil: wenn der Verkäufer Pleite geht, ist die Gewährleistung futsch. Was zu gewährleisten ist, ist auch gesetzlich geregelt. Die Grundlage des Gesetzes ist eine EU-Richtlinie.
2. Garantie
Das ist eine Leistung, die der Hersteller oder Händler erbringt. Was und wie lange garantiert wird, bestimmt allein Garantiegeber. Die Garantie ist Teil des Kaufvertrags, wenn das Gerät mit 5-Jahre-Garantie verkauft wurde, dann gilt das. Der Garantieanspruch erfolgt an den Garantiegeber, meist der Hersteller (die Modalitäten werden durch den Garantiegeber festgelegt). Innerhalb der EU gelten dieses Garantien EU-weit.
3. Kulanz
Kulanz ist ein freiwilliges Entgegenkommen, ohne dass hierzu eine besondere Rechtspflicht besteht. „Eigentlich würden wir Ihnen das in Rechnung stellen, aber aus Kulanz …“.
Wenn ich meine Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung erhalten möchte, muss mein direkter Verkäufer in der EU sein. Wenn der in Hongkong oder Singapore sitzt, sieht es eher schlecht aus – egal wo die Ware hergestellt wurde.
Die Hersteller-Garantie kann auf die Ware begrenzt sein, die der Hersteller in die EU importiert hat. Das lässt sich anhand der Seriennummern kontrollieren. Oft liegt auch ein Garantieschein bei (der dann nur den EU-Produkten beigelegt wird), wenn der fehlt, gibt es keine Garantie.
Eine Registrierung beim Hersteler bzw. Händler ist kein Garantieanspruch. Registrieren kann man sich immer, der Garantieanspruch wird erst geprüft, wenn der – zum Glück doch seltene – Garantiefall eingetreten ist. Dann sollte man Händlerrechnung, Garantiekarte etc. griffbereit haben.